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赛马会一码图:儀隴縣人民政府辦公室 關于做好2019年度朱德故里紅色旅游服務 標準化試點項目工作的通知

來源:政府辦     發布日期:2019-05-06     點擊數:158 人次

香港赛马会正官方网站 www.flrdt.icu 儀府辦發〔201930

 

 

儀隴縣人民政府辦公室

關于做好2019年度朱德故里紅色旅游服務

標準化試點項目工作的通知

 

有關鄉鎮人民政府(朱管委),縣級有關部門:

20196月,四川省市場監督管理局將對朱德故里景區紅色旅游服務標準化試點項目進行考核驗收。為確保朱德故里紅色旅游服務標準化試點項目順利通過驗收,切實發揮項目示范作用,現將有關事項通知如下。

一、深入推進項目建設

(一)不斷擴大標準影響力。朱德故里景區紅色旅游服務標準化試點項目是推進我縣紅色旅游示范縣、創建天府旅游名縣建設的重要基礎性項目,對引導景區旅游產業轉型升級、規范景區旅游市場經營秩序、提升景區旅游管理服務質量、促進景區旅游消費增長等具有十分重要的意義。朱管局、縣市監局、文旅局等部門要協調配合,整合資源,充分利用電視、報刊、網絡、廣播、廣告牌、LED顯示屏等媒介及平臺制作、投放紅色旅游標準化宣傳廣告、紅色旅游專題節目,全方位、多視角、深層次宣傳紅色旅游標準化工作;要通過開展標準化管理和服務體驗、游客需求對接等活動,暢通游客參與標準化建設渠道,讓景區的紅色基因、標準化特性贏得共識、深入人心,進一步激發全社會關心、支持、參與紅色旅游標準化建設,推動紅色旅游發展的熱情。

(二)不斷發揮標準示范性。標準是景區管理、服務的技術依據,景區景點是紅色旅游標準的實施主體。朱管局、朱管委等標準實施單位要制定標準實施計劃,有步驟、系統性的把標準規定分解到組織、安排到崗位、落實到行動,全面推進標準實施行動。要推行服務標準化示范崗、標準化服務標兵等活動,充分發揮關鍵崗位、關鍵人的帶頭示范作用。要持續開展質量管理體系、環境管理體系認證等工作,不斷提高景區管理水平。要組織景區的農家樂、商販攤點、車隊、演出團隊服務業主體等實施標準,確保標準在每個行業、每個組織、每個景點、每個崗位、每個人員落地見效。

(三)不斷增強標準實效性。縣市監局、文旅局、住建局、教科體局、生態環境局、衛生健康局、應急管理局、交警大隊等要部門要積極發揮行業監管作用,創新督查工作方式,主動開展標準實施的監督檢查,對在景區實施的標準及標準體系的有效性、適宜性、顧客滿意度和實施效果進行評價,及時提出制修訂標準、標準實施意見建議,推動標準實施不打折扣、不走彎路。各標準實施主體要積極對接意見建議,提出可行性的改進措施,確保標準實施到位、見到實效。

二、精心籌備項目迎檢

(一)及時補齊短板。有關鄉鎮和縣級有關部門要按照工作規劃、年度計劃和目標任務書(附件1)、考核細則等要求逐項自查,發現缺漏項、不完整項、不符合要求項等情況要第一時間梳理匯總,建立整改臺賬,將工作分解到人,限期完成,切實做到基礎工作示范落實到位、監督管理職責履行到位、軟件資料歸集規范到位。

(二)加強統籌協調。朱德故里紅色旅游標準化工作領導小組辦公室(設在縣市監局)要及時向省市匯報,將驗收的時間、標準、程序等信息及時傳達到各部門;朱管局、縣文旅局等部門要及時與省市對應部門對接溝通,將有關情況及時反饋到朱德故里紅色旅游標準化工作領導小組辦公室,確保工作信息互通共享。

(三)力促驗收過關。有關鄉鎮和朱管局、文旅局、衛生健康局等縣級部門要按照項目驗收材料準備明細表(附件2)的要求,做好軟件資料準備,在2019610日前將資料報送縣朱德故里紅色旅游標準化工作領導小組辦公室(聯系人:羅酬鴻,聯系電話:0817-7215602、13518283483)。縣朱德故里紅色旅游標準化工作領導小組辦公室要有序歸檔軟件資料,并匯編裝訂成冊。朱管局、縣市監局要制定迎檢方案,制好匯報片、宣傳片等影像資料,做好現場打造和驗收準備工作,全力確保高分通過驗收。

三、全力助推項目升級

(一)堅持對接標準需求。要對接紅色旅游示范縣建設的標準和要求,以滿足景區管理需要、游客服務需求、解決旅游質量問題為導向,以提升旅客滿意度和景區管理科學性、高效性為目標,按照符合實際、體現特色、適度超前的原則,圍繞與游客直接相關的吃、住、行、游、購、娛等旅游要素,在提高區域性地方標準和景區內部標準的修訂質量上再下功夫,在擴大區域性地方標準和景區內部標準的制定范圍上再拓展,發布、實施一批特色標準、首創標準、領先標準。要積極廣泛采用最新國家、行業、地方標準,通過專項標準實施行動,讓標準成為推動我縣紅色旅游示范縣建設的重要支撐。

(二)堅持創新服務管理。朱管局、朱管委和有關鄉鎮要樹立大旅游觀念,站在擴大紅色旅游需求、做大紅色旅游市場、做強紅色旅游產業的高度,通過引入卓越績效、管理等模式,開展標準化服務示范、樣板打造、升級改造等活動,創新、升級景區管理、服務方式,進一步強化紅色旅游要素保障,科學高效配置景區紅色旅游資源,推動朱德故里景區紅色旅游向集約型、品牌化、效益型方向發展,不斷提升朱德故里景區旅游行業的管理水平和服務質量。

(三)堅持高位示范帶動。在確保朱德故里紅色旅游省級服務標準化試點項目通過驗收的基礎上,朱管局、縣市監局等部門要積極對接國家級服務標準示范項目的要求,科學開展國家級服務標準化示范項目建設的可行性研究,立足紅色旅游示范縣建設目標、舉措、政策等,統籌經濟、社會、生態效益,提出切實可行的國家級服務標準化示范項目建設具體目標和舉措,積極向國家標準化管理委員會申報國家級服務標準化試點項目,推動我縣紅色旅游基礎條件、管理水平、服務質量、品牌聲譽、綜合效益再上臺階。

 

附件:1.朱德故里景區紅色旅游服務標準化試點項目建設2019年工作任務分解表

2.朱德故里景區紅色旅游服務標準化試點項目驗收材料準備明細表

 

 

                     儀隴縣人民政府辦公室       

                        201956      


附件1

朱德故里景區紅色旅游服務標準化試點項目建設2019年工作任務分解表

序號

任務項目

完成時間

責任單位

協助單位

1

標準宣貫

充分利用電視、報刊、網絡、廣播、廣告牌、LED顯示屏等媒介及平臺投放旅游宣傳廣告,全方位、多視角、深層次宣傳紅色旅游標準化工作

20195月底

朱管局

市監局、文旅局

2

標準實施

制定標準實施計劃,有步驟、系統性的把標準規定宣傳到群眾、安排到崗位、落實到行動,從抓制度落實上保障標準的實施,完善標準實施記錄

20195月底

朱管局、朱管委、張思德紀念館

市監局

3

標準實施監督檢查

開展標準實施監督檢查,創新督查工作方式,建立標準實施檢查制度,制定標準實施檢查工作計劃,定期組織檢查,確保標準實施到位、見到實效

20195月底

市監局

文旅局

朱管局、朱管委、馬鞍鎮政府、金城鎮政府、新政鎮政府

4

標準實施評價和持續改進、運行

開展好標準的實施評價,對標準體系有效性、適宜性和顧客滿意度和標準實施效果進行評價,及時提出制修訂標準的建議,持續改進標準

20195月底

市監局、文旅局、住建局、教科體局、生態環境局、衛生健康局、消防大隊

朱管局、朱管委、張思德紀念館、馬鞍鎮政府、金城鎮政府、新政鎮政府

5

標準升級、服務升級

做好標準的對接需求,發布、實施一批特色標準、首創標準、全市全省領先標準,做好標準升級。引入卓越績效、管理模式,開展標準化服務示范、樣板打造、升級改造,創新、升級景區管理、服務方式,強化紅色旅游要素保障,科學高效配置景區紅色旅游資源

20195月底

朱管局

市監局

文旅局

 


附件2

朱德故里景區紅色旅游服務標準化試點項目驗收材料準備明細表

序號

驗收準備內容

工作要求

時間要求

責任單位

1

總結材料準備

驗收總結材料和匯報材料

總結和匯報三年來朱德故里景區紅色旅游服務標準化試點項目取得的成績、主要做法、取得的經驗和存在的問題,以三年總結、年度總結形式報送

2019610

朱德故里紅色旅游標準化工作領導小組辦公室

標準化工作總結材料

總結三年來項目實施取得的成績,主要做法、取得的經驗和存在的問題, 以每年總結、三年規劃、年度計劃形式報送

2019610

朱管局、朱管委、張思德紀念館、市監局、文旅局、住建局、教科體局、生態環境局、衛生健康局、消防大隊、交警大隊、馬鞍鎮政府、金城鎮政府、新政鎮政府

2

標準體系材料準備

標準體系總體要求、體系規范性、完整性、協調性、有效性總結材料

匯總標準體系框架、標準體系表、標準明細表、標準匯總表,以標準綜合體形式報送

2019610

市監局、朱管局

服務通用標準、服務保障標準、服務提供標準總結材料

匯總標準化導則、術語和縮略語、符號與標志等標準、環境標準、能源標準、安全與應急標準、服務規范、服務提供規范、服務質量控制規范、運行管理標準,以標準綜合體形式報送

2019610

市監局、朱管局

 

 

序號

驗收準備內容

工作要求

時間要求

責任單位

3

標準制訂與實施評價運行材料準備

標準制()訂與采標材料

提供標準制(修)訂人員資質證書,完善標準體系匯編;提供標準的實用性調查表

2019610

市監局、朱管局

標準化工作宣傳材料

提供省、市、縣級媒體報道、現場宣傳活動圖片影像,以信息簡報或影像資料形式報送

2019610

市監局、朱管局、文旅局

標準化培訓材料

提供3年培訓計劃、培訓記錄、培訓教師資質證明文件、培訓資料、培訓圖片信息簡報、培訓總結

2019610

市監局、朱管局、文旅局

標準實施材料

提供標準實施記錄,實施檢查制度,實施檢查人員和機構、實施計劃,以總結形式報送

2019610

市監局、朱管局

標準實施評價和持續改進、運行材料

提供標準的實施評價,提出制修訂標準的建議,以總結形式報送

2019610

市監局、文旅局、住建局、教科體局、生態環境局、衛生健康局、消防大隊

4

組織管理材料準備

組織機構材料

成立由主管領導負責的標準化領導機構,規定了領導小組的主要任務,由標準化專/兼職工作機構,規定了標準化工作職責,任命了專/兼職標準化人員,明確其職責,由專/兼職標準化人員接受標準化教育的培訓的證明資料

2019610

朱德故里紅色旅游標準化工作領導小組辦公室、市監局、朱管局

管理工作材料

提供激勵機制文件、實施獎勵機制記錄,提供召開會議、聯席會議等文件信息簡報材料

2019610

市監局、朱管局、文旅局

5

保障與服務體系材料準備

政策保障材料

收集項目建設的相關政策

2019610

市監局、朱管局、文旅局

資金保障材料

提供政府解決資金的報告批文和配套資金證明以及相關資金使用情況

2019610

市監局、朱管局

6

效績評估材料準備

顧客滿意度測評材料


2019610

市監局、朱管局、文旅局

效益材料

統計三年來項目經濟效率、社會效益,以文件形式報送

2019610

統計局

品牌材料

提供品牌的創建、認證情況材料,以獲獎證書、獎牌、以文件形式報送

2019610

朱管局

 


       
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